Ford Service Manager Jan Haagman ontvangt certificaat
8 maart 2010- Zware, servicegerichte opleiding succesvol afgerond
De heer Jan Haagmans, Service Manager van Ford-dealer Jos Bogman, heeft de voortgezette opleiding Service Manager Programme succesvol afgerond. Op 18 februari ontving hij uit handen van de heer Canisius, Customer Service Manager van Ford Nederland, het certificaat. De opleiding is erop gericht het niveau van de dienstverlening door Ford-dealers op het allerhoogste niveau te brengen.
Het Service Manager Programme wordt georganiseerd en verzorgd door de Ford Academy, die speciaal voor de service medewerkers het unieke Service Manager Programme heeft samengesteld. In dit programma krijgt de Service Manager in een half jaar tijd gedurende negen dagen onderricht om een effectief en efficiënt Service Actieplan voor het eigen dealerbedrijf te ontwikkelen.
Tijdens de specialistische opleiding komen tal van zaken aan bod, zoals leiding geven en persoonlijke inzet. Belangrijke programmaonderdelen zijn verder Business Management, rechten en plichten van de dealer en de klant, specifieke Ford-bedrijfssystemen en personeelsbeleid. Een belangrijke rol is, zeker tegenwoordig, weggelegd voor het ontwikkelen van marketingactiviteiten om de klant zo goed mogelijk te informeren over de dienstverlening van de Ford-dealer. Onderdeel van de opleiding is het bezoek van een ervaren senior trainer aan het eigen bedrijf waar hij de Service Manager coacht in de dagelijkse praktijk. Tot slot wordt aandacht geschonken aan presentatievaardigheden, vergadertechnieken en persoonlijk contact met de klant.
Afronding Service Manager Programme
Het programma werd afgesloten met een eindpresentatie door de heer Haagmans aan de directie van Ford-dealer Jos Bogman. Ook de After Sales zonemanager en de Ford Academy manager van Ford Nederland waren aanwezig.
De heer Pluis, directeur van Ford-dealer Jos Bogman: “Net zoals Ford Nederland onderstrepen ook wij het belang van uitstekend opgeleide mensen in onze organisatie. Al onze medewerkers volgen dan ook voortdurend doelgerichte cursussen en opleidingen. Dat is niet alleen belangrijk voor ons, maar vooral ook voor onze klanten. Van primair belang is dan het niveau en de kwaliteit van onze serviceverlening. Wij zijn dan ook zeer verheugd dat Jan het certificaat Service Manager heeft behaald.